Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard pada PT Telkom Banjaran

Penelitian menggunakan metode balanced scorecard dan pengumpulan data kepuasan karyawan melalui
kuesioner, analisis data menggunakan koefisien korelasi Pearson. Penelitian ini mengambil judul pengukuran
kinerja perusahaan dengan menggunakan Balanced Scorecard. Berdasarkan hasil penelitian mengindikasikan
bahwa pengukuran kinerja pada PT. Telkom secara keseluruhan masih tergolong kurang dengan nilai
keseluruhan 47,92%. Pada perspektif finanasial PT.Telkom dikelola secara terpusat. Dalam perspektif pelanggan
diketahui perolehan pelanggan pada tahun 2022 sebesar 20,12% dan tahun 2023 sebesar 14,23% dengan nilai
rata-rata sebesar 17,18%. Sedangkan tingkat retensi pelanggan pada tahun 2022 sebesar 83,88% dan pada tahun
2023 sebesar 88,84% dengan nilai rata-rata sebesar 86,18%. Pada perspektif bisnis internal PT. Telkom
mengembangkan inovasi teknologi baru yaitu produk Indihome. Dalam perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran tingkat retensi pegawai pada tahun 2012 sampai tahun 2023 tidak mengalami perubahan dan pada
tahun 2023 tingkat retensi pegawai menunjukan angka 12%. Tingkat kepuasan karyawan menunjukan angka
sebesar 76,32% dengan rating scale 0. Artinya kepuasan karyawan PT.Telkom telah berada pada kategori puas.