STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WORD OF MOUTH (WOM)
PADA JASA KONVEKSI
(Studi Kasus Pada Konveksi Eightee Factory Di Kabupaten Bandung)
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WORD OF MOUTH (WOM)
PADA JASA KONVEKSI
(Studi Kasus Pada Konveksi Eightee Factory Di Kabupaten Bandung)
-
Creator
-
M. Farico Arya Dwi
-
identifier
-
2270201096
-
list of contributors
-
Mia Tania, S.I.Kom., M.I.Kom
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Word of Mouth (WOM) yang
diterapkan oleh Eightee Factory sebagai perusahaan jasa konveksi dalam
membangun minat beli konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif
deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pemilik usaha, karyawan, dan
pelanggan Eightee Factory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi WOM
terbentuk melalui kepuasan pelanggan yang didorong oleh kualitas produk,
kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengerjaan, komunikasi yang responsif, serta
kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Kepuasan
tersebut mendorong pelanggan untuk secara sukarela memberikan rekomendasi
kepada keluarga, teman, maupun komunitas sehingga menciptakan penyebaran
informasi positif mengenai Eightee Factory. Selain itu, WOM terbukti lebih
efektif dalam membangun minat beli pada konsumen yang cenderung tidak
sepenuhnya mempercayai iklan digital dan lebih mengandalkan pengalaman serta
rekomendasi dari orang yang dipercaya. Dengan demikian, strategi WOM
menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan minat beli konsumen
sekaligus memperkuat daya saing Eightee Factory sebagai perusahaan jasa
konveksi.
-
Subject
-
Word of Mouth, strategi komunikasi pemasaran, kepuasan
pelanggan, jasa konveksi.
-
number of pages
-
143
2270 Ilkom Cover_Muhamad Farico.pdf