PENGALAMAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL
PROMOTOR RENO SERIES DALAM MEMBANGUN
KEPERCAYAAN KONSUMEN
(Studi Fenomenologi Pada Gerai Resmi Oppo Mall BEC Bandung)
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
PENGALAMAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL
PROMOTOR RENO SERIES DALAM MEMBANGUN
KEPERCAYAAN KONSUMEN
(Studi Fenomenologi Pada Gerai Resmi Oppo Mall BEC Bandung)
-
Creator
-
DUNYI
-
identifier
-
2270201031
-
list of contributors
-
Dery Fitriadi Ginanjar, S.I.Kom., M.I.Kom
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi antarpribadi yang
dilakukan oleh promotor OPPO Reno Series dalam membangun kepercayaan
konsumen di tengah industri ponsel pintar yang kompetitif. Penelitian ini
bertujuan untuk memahami dan menafsirkan pengalaman komunikasi
antarpribadi para promotor dalam membangun kepercayaan konsumen di
OPPO Experience Store Mall BEC Bandung, serta mengeksplorasi
pengalaman pengungkapan diri dan timbal balik yang terjadi selama proses
tersebut. Metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi digunakan dalam
penelitian ini. Informan penelitian terdiri dari empat orang promotor OPPO
Reno Series (informan utama) dan satu orang ketua tim (informan kunci). Data
dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi,
kemudian dianalisis menggunakan tahapan fenomenologi Moustakas. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa promotor memandang komunikasi antarpribadi
sebagai pengalaman membangun hubungan yang didasarkan pada kejujuran,
pemahaman terhadap kebutuhan konsumen, serta pelayanan yang berorientasi
pada kenyamanan dan keberlanjutan hubungan. Pengungkapan diri dimaknai
sebagai bentuk keterbukaan—yang dilakukan secara selektif dan profesional
yang bertujuan untuk memperkuat kepercayaan konsumen. Sementara itu,
timbal balik dipahami sebagai pertukaran saling menguntungkan yang
berkembang melalui komunikasi berkelanjutan dan layanan purnajual,
sehingga menumbuhkan hubungan jangka panjang antara promotor dan
konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa esensi pengalaman
komunikasi antarpribadi promotor terletak pada proses membangun
kepercayaan melalui hubungan yang tulus, profesional, dan berkelanjutan.
Kepercayaan terbentuk tidak hanya oleh kualitas produk, tetapi juga oleh
pengalaman interaksi yang bermakna antara promotor dan konsumen.
-
Subject
-
Komunikasi Antarpribadi, Fenomenologi, Pengungkapan
Diri, Timbal Balik, Kepercayaan Konsumen, Promotor OPPO Reno Series
-
number of pages
-
160
