PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM UNTUK PROMOSI DAN INFORMASI PROGRAM KIOSK SAMSAT (Studi Kasus Pada Akun Instagram @samsat_bandung_II_kawaluyaan)

Type: Skripsi
Title: PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM UNTUK PROMOSI

DAN INFORMASI PROGRAM KIOSK SAMSAT
(Studi Kasus Pada Akun Instagram @samsat_bandung_II_kawaluyaan)
Creator: MUHAMMAD FAIRUUZ MAULIDAN
identifier: 2270201015
list of contributors: Mega Mutia Maeskina,S.I.Kom.,M.I.Kom
Date: 2026
abstract: Program Kiosk Samsat merupakan inovasi layanan pembayaran pajak kendaraan
bermotor berbasis self-service yang dikembangkan oleh Badan Pendapatan Daerah
(Bapenda) Jawa Barat untuk memudahkan masyarakat tanpa harus mengantre
dikantor Samsat. Keberhasilan program ini tidak hanya ditentukan oleh
kecanggihan teknologi, tetapi juga oleh bagaimana program tersebut
dikomunikasikan kepada masyarakat, salah satunya melalui akun Instagram resmi
@samsat_bandung_II_kawaluyaan yang dikelola oleh Pusat Pengelolaan
Pendapatan Daerah Wilayah (P3DW) Bandung II Kawaluyaan. Penelitian ini
bertujuan mengetahui pengelolaan media sosial Instagram dalagı mempromosikan
dan menginformasikan Program Kiosk Samsat berdasarkan empat dimensi
Integrated Marketing Communication (IMC) menurut Kotler dan Keller, yaitu
advertising, public relations, interactive marketing, dan direct marketing.
Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan paradigma konstruktivisme dan
pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara
mendalam, dan dokumentasi terhadap tiga informan yang dipilih secara purposive,
yakni Kepala P3DW Bandung II Kawaluyaan, admin Instagram, dan ahli media
sosial, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan, serta diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber, dan waktu. Hasil
penelitian menunjukkan dimensi advertising masih terbatas dan satu arah karena
bergantung pada repost konten dari Bapenda Pusat tanpa anggaran iklan berbayar;
dimensi public relations menunjukkan komitmen kuat pimpinan namun belum'
konsisten di level operasional; dimensi interactive marketing belum dioptimalkan
Subject: Pengelolaan media sosial, Promosi dan Informasi, instagram
@samsat_bandung_II_Kawaluyaan, IMC, Program Kiosk Samsat
number of pages: 166

Item sets: Fakultas Ilmu Komunikasi - Program Studi S1 Ilmu Komunikasi

Media: 2270 Ilkom Cover_Muhammad Fairuuz Maulidan.pdf; 2270 Ilkom Bab 1_Muhammad Fairuuz Maulidan.pdf; 2270 Ilkom Bab 2_Muhammad Fairuuz Maulidan.pdf; 2270 Ilkom Bab 3_Muhammad Fairuuz Maulidan.pdf; 2270 Ilkom Bab 4_Muhammad Fairuuz Maulidan.pdf; 2270 Ilkom Bab 5_Muhammad Fairuuz Maulidan.pdf; 2270 Ilkom Daftar pustaka_Muhammad Fairuuz Maulidan.pdf; 2270 Ilkom Lampiran_Muhammad Fairuuz Maulidan.pdf