STRATEGI PEMASARAN DIGITAL MELALUI PLATFORM
SHOPEE LIVE DENGAN INTERAKSI LANGSUNG UNTUK
MEMPERKUAT LOYALITAS PELANGGAN PADA ONLINE
SHOP HEY GUYS STORE
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
STRATEGI PEMASARAN DIGITAL MELALUI PLATFORM
SHOPEE LIVE DENGAN INTERAKSI LANGSUNG UNTUK
MEMPERKUAT LOYALITAS PELANGGAN PADA ONLINE
SHOP HEY GUYS STORE
-
Creator
-
Anggun Gustiani Sya’adah
-
identifier
-
2161313003
-
list of contributors
-
Silvy Kartikasari, S.E., M.M.
-
Date
-
2025
-
abstract
-
Dalam era digital yang kompetitif, pemanfaatan Live commerce menjadi strategi
baru dalam membangun loyalitas pelanggan, khususnya bagi pelaku UMKM.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya penggunaan fitur Shopee Live sebagai
media pemasaran interaktif, namun masih minimnya pemahaman mengenai
pengaruh interaksi langsung terhadap pembentukan loyalitas pelanggan jangka
panjang. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi bagaimana
bentuk interaksi yang terjadi dalam sesi Shopee Live oleh Online Shop Hey Guys
Store dapat membentuk dan memperkuat loyalitas pelanggan. Penelitian ini
menjawab tiga pertanyaan utama: bagaimana bentuk interaksi yang terjadi selama
sesi Live, bagaimana persepsi pelanggan terhadap pengalaman tersebut, dan faktorfaktor apa saja yang berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan secara emosional,
sosial, dan kognitif. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan
pendekatan fenomenologi. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara
mendalam terhadap 25 informan, observasi terhadap sesi Shopee Live, dan
dokumentasi visual. Analisis dilakukan melalui teknik thematic analysis
berdasarkan teori loyalitas pelanggan dari Oliver (1997), teori pemasaran interaktif,
serta komunikasi interpersonal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas
host, penggunaan bahasa yang komunikatif, serta konsistensi dalam gaya siaran
mampu membangun keterikatan emosional yang signifikan. Pelanggan yang
merasa dihargai dan terlibat dalam siaran menunjukkan kecenderungan loyalitas
yang lebih kuat, ditandai dengan pembelian ulang dan partisipasi aktif. Temuan ini
menegaskan bahwa interaksi dua arah dalam Live commerce tidak hanya
meningkatkan konversi sesaat, tetapi juga menciptakan hubungan jangka panjang
berbasis kepercayaan dan afeksi. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis
dalam memperluas pemahaman mengenai loyalitas pelanggan dalam konteks
pemasaran digital berbasis interaksi real-time, serta implikasi praktis bagi pelaku
UMKM dalam merancang strategi siaran langsung yang tidak hanya menjual, tetapi
juga membangun komunitas pelanggan yang loyal. Penelitian selanjutnya
disarankan untuk mengeksplorasi variabel teknis lain seperti kualitas visual dan
durasi siaran sebagai faktor pendukung loyalitas.
-
Subject
-
Loyalitas Pelanggan, Shopee Live, Interaksi Langsung, Pemasaran
Digital, UMKM
-
number of pages
-
166
