PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BENGKEL HIJRAH
CUSTOM
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BENGKEL HIJRAH
CUSTOM
-
Creator
-
Suryaman
-
identifier
-
2261201168
-
list of contributors
-
Yesi Suhartini, S.E., M.M.
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya komunikasi dari
mulut ke mulut sebagai strategi pemasaran yang efektif dalam industri jasa
modifikasi motor, di mana rekomendasi dari pelanggan dan komunitas memiliki
peran besar dalam membentuk keputusan pembelian konsumen.Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM)
terhadap Keputusan Pembelian pada Bengkel Hijrah Custom. Penelitian
menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif.
Populasi penelitian adalah pelanggan Bengkel Hijrah Custom, sedangkan sampel
penelitian berjumlah 30 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive
sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian
dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis
regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji t), dan koefisien determinasi (R2). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth (WOM) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Bengkel Hijrah Custom. Hal ini
dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis
alternatif (Ha) diterima. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,583 +
1,257X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan Word of Mouth akan diikuti
oleh peningkatan Keputusan Pembelian. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar
0,878 menunjukkan bahwa Word of Mouth memberikan pengaruh sebesar 87,8%
terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan sisanya sebesar 12,2% dipengaruhi oleh
faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, Word of Mouth terbukti menjadi
faktor yang sangat penting dalam memengaruhi Keputusan Pembelian pelanggan
pada Bengkel Hijrah Custom. Oleh karena itu, pihak bengkel perlu
mempertahankan kualitas layanan dan membangun hubungan yang baik dengan
pelanggan agar tercipta rekomendasi positif yang berkelanjutan.
-
Subject
-
Bengkel Hijrah Custom, Keputusan Pembelian, Word of Mouth
(WOM).
-
number of pages
-
96
2261201168 Mnj Cover_Suryaman.pdf