PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN DI KANTIN YAYASAN
PENDIDIKAN AL-AITAAM BANDUNG
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN DI KANTIN YAYASAN
PENDIDIKAN AL-AITAAM BANDUNG
-
Creator
-
Saniman
-
identifier
-
2261201162
-
list of contributors
-
Deasy Sandya, S.E., M.M.
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, tingkat kepuasan
konsumen, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada
Kantin Yayasan Pendidikan Al-Aitaam Bandung. Penelitian menggunakan metode
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah
95 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan
pendekatan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan
dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi
klasik, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan
IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,5326, sedangkan Kepuasan Konsumen sebesar
3,6442, sehingga keduanya memperoleh penilaian yang cenderung baik. Uji
normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov terhadap residual menghasilkan
nilai signifikansi 0,200 > 0,05, sehingga residual berdistribusi normal. Analisis
regresi menghasilkan persamaan Y = 0,245 + 0,962X. Hasil uji t menunjukkan nilai
t hitung sebesar 13,480 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan
H1 diterima. Dengan demikian, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Nilai R sebesar 0,813 menunjukkan
hubungan yang kuat, sedangkan R Square sebesar 0,661 menunjukkan bahwa
Kualitas Pelayanan mampu menjelaskan 66,1% variasi Kepuasan Konsumen,
sementara 33,9% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Uji
heteroskedastisitas menunjukkan nilai signifikansi 1,000 > 0,05, sehingga tidak
terdapat gejala heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi homoskedastisitas.
-
Subject
-
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Regresi Linear
Sederhana.
-
number of pages
-
142
