PENGARUH KUALITAS E-SERVICE SHOPEE
TERHADAP MINAT BELI GENERASI Z DI
KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
PENGARUH KUALITAS E-SERVICE SHOPEE
TERHADAP MINAT BELI GENERASI Z DI
KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL
-
Creator
-
Rosi Rahmawati
-
identifier
-
2261201072
-
list of contributors
-
Yesi Suhartini,S.E.,M.M
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas e-service
terhadap minat beli pada marketplace Shopee di kalangan Generasi Z Kecamatan Cibeunying Kidul.
Masalah dalam penelitian ini didasari oleh adanya kesenjangan antara tingginya popularitas Shopee
sebagai marketplace dengan kunjungan tertinggi dengan keluhan nyata pengguna terkait kendala teknis
sistem, responsivitas layanan pelanggan, dan ketidakakuratan ulasan. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Variabel independen dalam
penelitian ini adalah Kualitas E-Service (X) yang diukur melalui lima dimensi, yaitu reliability,
responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Sedangkan variabel dependen adalah Minat Beli (Y)
yang diukur melalui empat indikator, yaitu minat transaksional, referensial, preferensial, dan eksploratif.
Teknik analisis data yang diterapkan meliputi analisis deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji
linieritas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi (R2), serta
pengujian hipotesis melalui Uji T (parsial). Responden dalam penelitian ini adalah Generasi Z di
Kecamatan Cibeunying Kidul yang aktif menggunakan marketplace shopee sebagai media belanja
online. Pengumpulan data dilakukan sebagai data primer melalui penyebaran kuesioner terstruktur skala
Likert kepada 99 orang responden yang dipilih menggunakan teknik non probability sampling. Hasil
analisis deskriptif menunjukkan karakteristik responden didominasi oleh perempuan (89,9%) dan
Generasi Z tahun kelahiran 2000-2004 (61,6%) dengan status mayoritas sebagai karyawan/swasta
(45,5%). Analisis regresi linier sederhana menghasilkan persamaan Y = 2,285 + 0,714X Berdasarkan
pengujian secara parsial (Uji t), Kualitas E-Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat
Beli (t hitung = 16.877 > t tabel) = 1.984). Nilai R Square sebesar 0.746 menunjukkan bahwa kualitas e-
service mampu memberikan pengaruh minat beli sebesar 74,6% sedangkan sisanya sebesar 25,4%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut, saran
yang diberikan bagi pihak manajemen Shopee disarankan meningkatkan kualitas layanan pelanggan
(Customer Service) agar merespons keluhan pengguna secara lebih cepat, solutif, dan mengurangi
penggunaan jawaban template otomatis yang dinilai kurang membantu mengatasi masalah nyata
konsumen. Shopee perlu memperketat sistem filterisasi ulasan produk untuk menyaring ulasan palsu,
untuk menjaga keaslian bukti fisik layanan digital demi mengoptimalkan minat transaksional dan
eksploratif konsumen.
-
Subject
-
Kualitas E-Service, Minat Beli, Shopee, Generasi Z
-
number of pages
-
111
