OPTIMALISASI KINERJA PELAYANAN
MENGGUNAKAN METODE LEAN SERVICE
DI MADRASAH ALIYAH IPHI PAMARICAN
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
OPTIMALISASI KINERJA PELAYANAN
MENGGUNAKAN METODE LEAN SERVICE
DI MADRASAH ALIYAH IPHI PAMARICAN
-
Creator
-
Ranti Wildi Fauziah
-
identifier
-
2226201058
-
list of contributors
-
Ir. Miftahu Babil Yasari, M.T
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Pelayanan administrasi merupakan instrumen penting dalam mendukung kelancaran kegiatan
akademik di lembaga pendidikan. Namun, proses operasional di Tata Usaha Madrasah Aliyah (MA)
IPHI Pamarican masih menghadapi kendala inefisiensi akibat sistem yang berjalan murni secara
manual. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan aktual, mengidentifikasi jenis
pemborosan (waste), serta merumuskan usulan perbaikan menggunakan metode Lean service.
Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif melalui instrumen Value Stream Mapping
(VSM), Process Activity Mapping (PAM), Fishbone Diagram, dan Diagram Pareto. Pengukuran
waktu baku dilakukan melalui Time Study dengan 10 siklus pengamatan terhadap dua layanan utama,
yaitu pencarian arsip data siswa dan pelaksanaan administrasi ujian. Hasil penelitian pada kondisi
eksisting (Current State) menunjukkan tingkat Process Cycle Efficiency (PCE) yang rendah, yaitu
35,70% untuk layanan pencarian arsip dengan Lead Time 486,16 detik, dan 23,57% untuk layanan
administrasi ujian dengan Lead Time 277,74 menit. Berdasarkan Analisis Pareto, titik kritis (waste
dominan) pemborosan didominasi oleh elemen "Mencari Arsip" (237,88 detik) dan "Memeriksa
Jawaban" (125,34 menit). Aktivitas Non-Value Added (NVA) tersebut dipicu oleh waste of delay,
waste of motion, dan waste of overprocessing akibat penataan dokumen yang acak serta ketiadaan
alat bantu periksa yang standar. Usulan perbaikan (Kaizen) dirumuskan melalui matriks 5W1H yang
berfokus pada rekayasa fisik tanpa merombak perangkat lunak institusi. Solusi meliputi penerapan
tata graha 5S melalui sistem color coding dan penataan vertikal alfabetis untuk kearsipan, serta
pembuatan alat bantu fisik mal berlubang yang terintegrasi dengan standar LJK internal. Proyeksi
usulan (Future State) menunjukkan potensi peningkatan PCE secara numerik, yaitu 62,36% pada
kearsipan (Lead Time diperkirakan dapat turun menjadi 278,28 detik) dan 36,90% pada administrasi
ujian (Lead Time diperkirakan dapat turun menjadi 177,40 menit). Integrasi perbaikan fisik ini
diproyeksikan berpotensi mendukung perbaikan layanan menjadi lebih cepat dan terstandarisasi.
-
Subject
-
Administrasi Ujian, Kearsipan, Lean Service, Process Cycle Efficiency, Value Stream
Mapping, Waste.
-
number of pages
-
122
2226 TI Cover_Ranti Wildi Fauziah.pdf