INTEGRASI VOICE OF CUSTOMER DAN QFD
DALAM PENGEMBANGAN DESAIN PRODUK HIJAB
PT. KANA KAMOE INDONESIA
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
INTEGRASI VOICE OF CUSTOMER DAN QFD
DALAM PENGEMBANGAN DESAIN PRODUK HIJAB
PT. KANA KAMOE INDONESIA
-
Creator
-
Merliana Rahman
-
identifier
-
2226201084
-
list of contributors
-
BY. Rahadi Meta Tri S., S.T., M.T
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Industri fashion muslim di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat, khususnya pada produk
hijab yang semakin memperhatikan aspek kualitas, kenyamanan, dan estetika. PT. Kana Kamoe
Indonesia (NAPOCUT) sebagai produsen hijab menghadapi permasalahan berupa ketidaksesuaian
antara kebutuhan konsumen dengan karakteristik produk yang dihasilkan. Hal ini juga ditunjukkan
oleh adanya keluhan pelanggan terkait kenyamanan bahan, fleksibilitas kain, kualitas bahan, serta
data produk return sebesar 4.307 unit dari total produksi 303.000 unit selama periode Oktober 2025
– Maret 2026 dengan rata-rata defect rate sebesar 1,42%. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi atribut kebutuhan konsumen (Voice of Customer/VoC), menerjemahkan kebutuhan
tersebut ke dalam karakteristik teknis menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD),
serta menentukan prioritas pengembangan desain produk melalui matriks House of Quality (HoQ).
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui
kuesioner kepada 100 responden pengguna hijab NAPOCUT, observasi, dan data sekunder
perusahaan. Pengolahan data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, identifikasi atribut
kebutuhan konsumen, penyusunan House of Quality (HoQ), serta perhitungan prioritas teknis pada
fase pertama Quality Function Deployment (QFD). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa atribut
kebutuhan konsumen yang memiliki tingkat kepentingan tertinggi adalah kualitas bahan, jenis
bahan, dan kemampuan daya keringat. Melalui analisis House of Quality (HoQ), kebutuhan
konsumen berhasil diterjemahkan ke dalam karakteristik teknis desain produk yang menjadi dasar
dalam menentukan prioritas pengembangan
-
Subject
-
Voice of Customer (VoC), Quality Function Deployment (QFD), House of Quality
(HoQ), kualitas produk, desain produk, hijab.
-
number of pages
-
136
