PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT CINTA AIR
MINUM MENGGUNAKAN PENDEKATAN TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM)
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT CINTA AIR
MINUM MENGGUNAKAN PENDEKATAN TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM)
-
Creator
-
Iqbal Hidayat
-
identifier
-
2226201005
-
list of contributors
-
Ir. Miftahu Babil Yasari, M.T
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan sebagai salah satu faktor yang
memengaruhi keputusan pembelian konsumen pada PT. Cinta Air Minum. Persaingan dalam bisnis
semakin sengit, sehingga perusahaan harus memberikan layanan yang mampu memenuhi harapan
pelanggan, agar dapat meningkatkan keputusan mereka dalam membeli produk atau jasa. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan, tingkat keputusan pembelian, serta
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT. Cinta Air
Minum. SERVQUAL yang diajukan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry digunakan sebagai
dasar dalam mengukur kualitas layanan, serta konsep Total Quality Management (TQM) sebagai
landasan dalam menjelaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan
verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 konsumen PT Cinta Air
Minum yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria pernah membeli
produk dan memperoleh pelayanan dari perusahaan. Analisis data dilakukan dengan uji validitas,
uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, uji korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji
hipotesis (uji t) menggunakan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan dan keputusan pembelian berada pada kategori baik. Hasil dari analisis regresi
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai dampak positif terhadap keputusan seseorang
untuk membeli. Uji hipotesis menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05), sehingga
hipotesis penelitian diterima. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,780 menunjukkan hubungan yang
kuat, sedangkan nilai koefisien determinasi sebesar 0,608 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
memberikan kontribusi sebesar 60,8% terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pada PT. Cinta Air Minum.
-
Subject
-
Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, SERVQUAL, Total Quality Management
(TQM), Regresi Linier Sederhana.
-
number of pages
-
163
