PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GRABBIKE
DI KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GRABBIKE
DI KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI
-
Creator
-
Daratul Adiah
-
identifier
-
2261201099
-
list of contributors
-
Yesi Suhartini, S.E., M.M.
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan GrabBike di
Kecamatan Cimahi Selatan Kota Cimahi, mengetahui tingkat kepuasan pelanggan
pengguna GrabBike, serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode deskriptif verifikatif. Populasi penelitian adalah pengguna GrabBike di
Kecamatan Cimahi Selatan Kota Cimahi dengan jumlah yang tidak diketahui
secara pasti. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan
rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner menggunakan
skala Likert yang terdiri atas 25 butir pernyataan. Analisis data dilakukan
menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) melalui analisis
deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear
sederhana, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan GrabBike berada pada
kategori sangat baik dengan nilai rata-rata 4,26, sedangkan kepuasan pelanggan
berada pada kategori sangat baik dengan nilai rata-rata 4,27. Hasil analisis regresi
linear sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05),
nilai t hitung sebesar 13,245, nilai F hitung sebesar 175,430, dan nilai R Square
sebesar 0,642. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu
menjelaskan 64,2% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 35,8% dipengaruhi
oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pengguna GrabBike di Kecamatan Cimahi Selatan Kota Cimahi.
-
Subject
-
GrabBike, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Regresi Linear
Sederhana, SERVQUAL.
-
number of pages
-
104
2261201099 Mnj cover_ Daratul adiah.pdf