ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PRIORITAS PADA BANK MEGA SYARIAH KANTOR PASIRKALIKI BANDUNG

Type: Skripsi
Title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM
MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PRIORITAS PADA BANK MEGA SYARIAH KANTOR PASIRKALIKI BANDUNG
Creator: Citra Anggia Prasasti
identifier: 2261201157
list of contributors: Dr.Yusnaini, S.E.,M.M.
Date: 2026
abstract: Pelayanan yang berkualitas menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan
nasabah, khususnya pada layanan nasabah prioritas di perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis kualitas pelayanan nasabah prioritas di Bank Mega Syariah Kantor Pasirkaliki
Bandung berdasarkan empat dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Empathy, Responsiveness,
dan Assurance. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data
diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap Pimpinan Cabang, Relationship
Manager, akademisi, dan nasabah prioritas. Analisis data dilakukan melalui tahapan coding, reduksi
data, display data, dan triangulasi untuk memperoleh temuan yang kredibel. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan nasabah prioritas telah diterapkan dengan baik. Relationship
Manager mampu memberikan pelayanan yang profesional, cepat, responsif, komunikatif, serta
memberikan perhatian secara personal kepada nasabah. Selain itu, pelayanan didukung oleh
kompetensi petugas, kepatuhan terhadap standar operasional prosedur, serta kemampuan menjaga
keamanan dan kerahasiaan data nasabah sehingga mampu menumbuhkan rasa aman, kepuasan, dan
kepercayaan nasabah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi dimensi kualitas pelayanan
telah berjalan dengan baik dan berkontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada
nasabah prioritas di Bank Mega Syariah Kantor Pasirkaliki Bandung.
Subject: Kualitas Pelayanan, Nasabah Prioritas, Bank Syariah, Relationship Manager,
SERVQUAL, Bank Mega Syariah.
number of pages: 128

Item sets: Fakultas Ekonomi Bisnis - Program Studi S1 Manajemen

Media: 2261 MNJ_COVER_Citra Anggia Prasasti.pdf; 2261 MNJ_BABI_Citra Anggia Prasasti.pdf; 2261 MNJ_BABII_Citra Anggia Prasasti.pdf; 2261 MNJ_BABIII_Citra Anggia Prasasti.pdf; 2261 MNJ_BABIV_Citra Anggia Prasasti.pdf; 2261 MNJ_BABV_Citra Anggia Prasasti.pdf; 2261 MNJ_DAFTAR_PUSTAKA_Citra Anggia Prasasti.pdf; 2261 MNJ_LAMPIRAN_Citra Anggia Prasasti.pdf