PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN
ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN
BERKUNJUNG WISATAWAN
(STUDI KASUS WISATA TAMAN LANGIT PANGALENGAN)
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN
ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN
BERKUNJUNG WISATAWAN
(STUDI KASUS WISATA TAMAN LANGIT PANGALENGAN)
-
Creator
-
Candra Rustiana
-
identifier
-
2261201047
-
list of contributors
-
Adrie Charviandi S.E., M.M.
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Perkembangan teknologi informasi yang masif telah mengubah paradigma komunikasi
pemasaran di sektor pariwisata, di mana visualisasi digital dan ulasan berbasis internet menjadi
instrumen krusial dalam memengaruhi perilaku konsumen. Di era digital ini, objek wisata dituntut
untuk mampu mengoptimalkan strategi promosi digital demi meningkatkan daya saing. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan menjelaskan pengaruh secara parsial maupun
simultan dari variabel Social Media Marketing (X1) dan Electronic Word of Mouth (X2) terhadap
Keputusan Berkunjung Wisatawan (Y) di objek wisata Taman Langit Pangalengan, Kabupaten
Bandung.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif
asosiatif. Teknik analisis data yang diterapkan meliputi analisis deskriptif statistik, uji asumsi klasik
(uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji
koefisien determinasi (R2), serta pengujian hipotesis melalui Uji t (parsial) dan Uji F (simultan).
Unit analisis dalam penelitian ini adalah wisatawan yang aktif menggunakan media sosial dan
pernah atau berencana mengunjungi Taman Langit Pangalengan. Pengumpulan data dilakukan
sebagai data primer melalui penyebaran kuesioner terstruktur skala Likert kepada 100 orang
responden yang dipilih menggunakan teknik non probability sampling (convenience sampling).
Hasil analisis deskriptif menunjukkan karakteristik responden didominasi oleh laki-laki
(54%) dan Generasi Z usia 17–25 tahun (89%) dengan status mayoritas sebagai pelajar/mahasiswa
(52%). Analisis regresi linier berganda menghasilkan persamaan Y = 6.355 + 0.582X1 + 0.594X2
+ e. Berdasarkan pengujian secara parsial (Uji t), Social Media Marketing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan berkunjung (t hitung = 3.238 > t tabel) = 1.985). Variabel Electronic
Word of Mouth juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial (t hitung = 3.661 > t tabel) =
1.985) serta menjadi variabel paling dominan dalam memengaruhi keputusan wisatawan. Secara
simultan (Uji F), kedua variabel bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Berkunjung Wisatawan (F hitung = 100.471 > F tabel) = 3.09). Nilai Adjusted R Square
sebesar 0.677 menunjukkan kontribusi kedua variabel independen tersebut dalam menjelaskan
variasi keputusan berkunjung sebesar 67,7%, sedangkan 32,3% sisanya dijelaskan oleh faktor lain
di luar model.
Berdasarkan hasil tersebut, rekomendasi yang diberikan bagi pihak pengelola adalah untuk
mempertahankan kualitas konten visual yang estetik di Instagram dan TikTok guna menjaga daya
tarik (attraction). Namun yang paling utama, pengelola harus lebih responsif dalam mengelola
ulasan di Google Maps (Electronic Word of Mouth) serta segera melakukan perbaikan fasilitas fisik
dan aksesibilitas jalan di lapangan agar sesuai dengan ekspektasi tinggi yang telah dibangun oleh
strategi social media marketing mereka.
-
Subject
-
Electronic Word Of Mouth, Keputusan Berkunjung, Perilaku Konsumen, Social
Media Marketing, Taman Langit Pangalengan.
-
number of pages
-
129
2261 Mnj Cover _ Candra Rustiana.pdf