PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN INDRIVE
DI KECAMATAN ARCAMANIK KOTA BANDUNG
-
Type
-
Skripsi
-
Title
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN INDRIVE
DI KECAMATAN ARCAMANIK KOTA BANDUNG
-
Creator
-
Apriliani Nurcahya
-
identifier
-
2261201109
-
list of contributors
-
Andri Asmari, S.E., M.M.
-
Date
-
2026
-
abstract
-
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen inDrive di Kecamatan
Arcamanik Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
pengguna inDrive di Kecamatan Arcamanik Kota Bandung, dengan jumlah sampel
sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Data dianalisis
menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori sangat
setuju dengan total skor 4.042, kepercayaan berada pada kategori sangat setuju
dengan total skor 3.245, dan kepuasan konsumen berada pada kategori sangat setuju
dengan total skor 2.459. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai
signifikansi 0,000, sedangkan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan
dengan nilai signifikansi 0,004. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,691
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan mampu menjelaskan
kepuasan konsumen sebesar 69,1%, sedangkan sisanya 30,9% dijelaskan oleh
variabel lain di luar penelitian ini.
-
Subject
-
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, inDrive,
Transportasi Online
-
number of pages
-
92
2261 Mnj COVER_Apriliani Nurcahya.pdf