STRATEGI DIGITALISASI LAYANAN MELALUI WEBSITES UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PELAYAN KOPERASI SIMPAN PINJAM RUKUN MEKAR MAHAD SEJAHTERA

Transformasi digital dalam sektor koperasi menjadi kebutuhan mendesak di era
perkembangan teknologi informasi yang pesat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
pentingnya digitalisasi layanan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas
pelayanan di Koperasi Simpan Pinjam Rukun Mekar Mahad Sejahtera (KSP
RMMS). Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi
digitalisasi layanan melalui website dan mengevaluasi kontribusinya terhadap
peningkatan kinerja pelayanan koperasi. Pertanyaan yang ingin dijawab adalah
bagaimana digitalisasi layanan koperasi dapat diterapkan secara efektif dan
bagaimana dampaknya terhadap pelayanan kepada anggota.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi deskriptif.
Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap 20 informan yang terdiri
dari pengurus, staf, dan anggota koperasi aktif. Teknik pengambilan sampel
dilakukan secara purposif dengan mempertimbangkan keterlibatan informan dalam
penggunaan layanan digital koperasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan
reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan melalui website
memberikan dampak positif terhadap efisiensi administrasi, keterlibatan anggota,
dan transparansi informasi. Website koperasi yang dikembangkan menyediakan
fitur pengecekan saldo, pengajuan pinjaman online, formulir keanggotaan, hingga
informasi kegiatan koperasi. Temuan ini memperlihatkan bahwa penggunaan
teknologi sederhana seperti Google Sites mampu menjawab kebutuhan dasar
pelayanan koperasi dan meningkatkan kepuasan anggota. Digitalisasi juga
memfasilitasi partisipasi aktif anggota dalam pengawasan dan pengambilan
keputusan koperasi.
Kesimpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa strategi digitalisasi melalui
website merupakan langkah efektif dalam meningkatkan kinerja pelayanan
koperasi berbasis komunitas. Implikasi dari hasil penelitian ini tidak hanya
memberikan kontribusi praktis bagi koperasi dalam mengembangkan sistem
layanan digital, tetapi juga memperkuat teori adopsi teknologi dalam konteks
kelembagaan mikro. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan sistem
digital yang lebih terintegrasi dan studi lanjutan yang menggabungkan pendekatan
kuantitatif untuk mengukur dampak jangka panjang digitalisasi terhadap
pertumbuhan koperasi