PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA DAN DAYA SAING KOPERASI SIMPAN PINJAM RUKUN MEKAR MAHAD SEJAHTERA DI KABUPATEN BANDUNG

Perubahan perilaku konsumen selama masa pandemi memberikan dampak besar
terhadap dunia bisnis, termasuk koperasi. Koperasi Simpan Pinjam Rukun Mekar
Mahad Sejahtera menjadi salah satu unit usaha yang terdampak secara langsung,
sehingga perlu beradaptasi dengan strategi pemasaran berbasis digital untuk
mempertahankan keberlangsungan dan daya saingnya. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran terhadap pelayanan prima dan
dampaknya terhadap daya saing koperasi di era digital. Strategi pemasaran yang
diterapkan koperasi meliputi konsep 4P (Product, Price, Place, Promotion) sebagai
upaya untuk meningkatkan pelayanan, memperkuat citra, dan menarik partisipasi
anggota. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis
penelitian survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert kepada
50 responden yang merupakan anggota koperasi. Selain itu, digunakan data
sekunder berupa perkembangan Sisa Hasil Usaha (SHU) untuk mendukung analisis
daya saing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran berbasis digital
memberikan pengaruh positif terhadap peningkatan pelayanan prima. Pelayanan
prima menjadi faktor penting dalam membangun kepuasan pelanggan yang
berdampak pada loyalitas dan citra positif koperasi. Dari hasil analisis, peningkatan
pelayanan prima terbukti mampu meningkatkan kepuasan anggota serta
memperkuat daya saing koperasi. Daya saing koperasi juga dipengaruhi oleh faktor
internal seperti peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM), pengelolaan
modal, serta partisipasi anggota. Sedangkan faktor eksternal meliputi kemampuan
koperasi dalam memperluas akses pasar di era digital tanpa meninggalkan prinsip
close loop. Koperasi perlu melakukan pendidikan dan pelatihan SDM secara
berkelanjutan agar mampu beradaptasi terhadap perkembangan teknologi dan pola
pemasaran modern. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pemasaran digital
yang tepat dan pelayanan prima yang konsisten menjadi kunci utama dalam
meningkatkan daya saing koperasi di tengah persaingan ekonomi digital. Temuan
ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi pengurus koperasi dalam
merancang kebijakan strategis dan inovasi pemasaran yang relevan dengan
kebutuhan anggota. Dengan demikian, Koperasi Simpan Pinjam Rukun Mekar
Mahad Sejahtera diharapkan dapat mempertahankan eksistensi dan memperluas
pangsa pasar melalui penerapan strategi promosi digital dan pelayanan berkualitas
yang berkelanjutan.