PENGARUH STRATEGI DIGITAL MARKETING MELALUI TIKTOK TERHADAP COSTUMER ENGAGEMENT DAN LOYALITAS KONSUMEN UNTUK UMKM FASHION LOKAL DI KOTA BANDUNG

Perkembangan media sosial telah membawa perubahan signifikan dalam cara
UMKM memasarkan produk dan membangun hubungan dengan konsumen. TikTok,
sebagai salah satu platform media sosial yang berkembang pesat, memberikan peluang baru
bagi UMKM untuk menampilkan produk melalui konten visual yang kreatif dan
menjangkau audiens secara lebih luas. UMKM fashion lokal di Kota Bandung
memanfaatkan TikTok sebagai strategi digital marketing guna meningkatkan keterlibatan
pelanggan (customer engagement) dan membangun loyalitas konsumen yang
berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi digital
marketing melalui TikTok terhadap customer engagement, serta dampaknya terhadap
loyalitas konsumen UMKM fashion lokal di Kota Bandung. Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada
30 responden dalam survei yang merupakan pengikut aktif akun TikTok dari UMKM
fashion di Bandung. Variabel independen dalam penelitian ini adalah strategi digital
marketing melalui TikTok, dengan dimensi konten kreatif, interaksi, dan frekuensi
unggahan; variabel mediasi adalah customer engagement; dan variabel dependen adalah
loyalitas konsumen. Analisis data dilakukan menggunakan metode Regresi Linier
Berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS 25 dan untuk penelitian lebih lanjut
bila dibutuhkan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS�SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil sementara menunjukkan
bahwa strategi digital marketing melalui TikTok memiliki pengaruh positif signifikan
terhadap customer engagement. Selanjutnya, customer engagement juga memiliki
pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Diskusi awal mengindikasikan bahwa
konten yang bersifat edukatif dan menghibur, interaksi yang aktif di kolom komentar, serta
konsistensi dalam frekuensi unggahan menjadi faktor penting dalam membangun
keterikatan emosional konsumen dengan brand UMKM. Penelitian ini memberikan
implikasi praktis bagi UMKM untuk merancang strategi konten TikTok yang tidak hanya
menarik, tetapi juga mendorong loyalitas konsumen dalam jangka panjang